（FAQ 자주 묻는 질문）

Q：상품을 구매하려면 회원가입을 해야 합니까?

S：회원가입을 하지 않고 바로 구매 가능합니다.

원하시는 상품을 장바구니에 담은 후에 바로 구매 가능합니다.

Q：평균 배송 기간은 얼마나 걸립니까?

S：해외배송이라 결제 완료 후 평균 7~15일(영업일 가준) 소용 기본 배송일이 지나도 물건이 오지 않으면 고객센터(service@yuanyuu.com)에게 문의해 주세요.

* 배송기간은 상품의 특성이나 주문량 등에 따라 달아질 수 있습니다.

Q：배송비 종류는 무엇입니까?

S：판매자 설정 및 상품 특징에 따라 배송비 결정

* 배송비 종류

1. 무료배송： 금액, 수량 등에 상관없이 배송비 무료

2. 유료배송： 금액, 수량 등에 상관없이 구매자가 배송비 부담(상품에 설정된 배송비로만 주문처리 가능)

Q：주문 취소 신청하면 바로 취소처리가 됩니까?

S： √ 입금대기, 결제대기, 결제완료 상태에서만 즉시 취소되고 상품 발송 후에는 취소 불가 (반품 처리)

배송 중, 배송 시작, 배송완료 상태에서는 취소할 수 없고 반품으로 처리해야 합니다.

배송준비중 상태에서는 상품 발송 여부 확인이 필요하여서 시간이 소요되고 주문취소중으로 표시됩니다. 이 경우 판매자에게 직접 연락하면 빠른 처리가 가능하고 이미 상품이 발송되었다면 취소가 불가합니다.

※ 구매자 사유로 주문취소 시 반품비용은 구매자 부담

Q：반품과 취소는 어떻게 다릅니까?

S：√ 상품 발송 여부를 기준으로 발송 전에는 취소, 발송 후에는 반품으로 처리

입금대기/결제대기/결제완료 단계에서만 즉시 취소 가능하고 배송준비 중이면 발송 여부 확인이 필요합니다.

배송시작/배송중/배송완료 상태에서는 취소가 불가하고 배송완료 7일 이내에 반품으로 처리해야 합니다.

Q：교환은 어떻게 진행합니까?

S：√ 배송완료 7일 이내라면 나의 쇼핑 > 전체주문내역에서 교환 신청

이름, 연락처, 교환 사유 등을 적은 메모를 동봉하여 배송된 상태로 포장해 주세요. (원인 제공자가 교환 배송비 부담)

재고확인을 위해 선택사항을 기재하고 동일상품으로만 교환되므로 타상품을 원한다면 반품 후 재주문 해주세요.

Q：배송지 주소를 변경할 수 있습니까?

S：결제대기, 결제완료 상태에서만 변경할 수 있고 배송준비 중이라면 판매자에게 변경 가능 여부를 꼭 확인해 주세요. 주소를 변경했더라도 이미 상품이 발송되었다면 적용되지 않을 수 있습니다. 구체적인 사항은 고객센터에 문의하세요. (고객문의센터： service@yuanyuu.com)

Q：추가 구매 시 할인 금액을 어떻게 받습니까?

S：원하시는 상품이 2개 이상을 장바구니에 담은 후에 작동적으로 할인됩니다.

[통관번호] 택배가 통관을 잘 할 수 있도록 통관번호를 꼭 입력해 주십시오.

다른 문의사항 있으시면 언제든 온라인 고객센터에 문의하거나 메일을 보내주세요. 

이메일： service@yuanyuu.com